日照完善网上信访受理平台市县两级联网让群众少跑腿

2016/9/27 14:15:35   来源:齐鲁晚报     作者:张永斌 高帅

  记者从日照市网上信访受理平台建设和应用情况新闻发布会上获悉,日照市集中健全、完善了各级信访部门的网上信访受理平台,在全市构建起高标准的网上信访受理平台体系,为群众提供了更多、更好的信访途径。

  覆盖市、县两级

  信访数据互联互通

  日照市信访局副局长牟军善介绍,该局在加快推进网上信访受理平台建设、完善工作机制、强化工作措施的同时,着力下延群众信访渠道,该局和东港区、岚山区、莒县、五莲县等区县分别建立了网上信访受理平台,目前已构建起依托山东省信访信息系统的网上信访受理平台体系,实现了互联互通和数据共享。另外,该局还开通了日照信访微信平台,可以用手机进行网上投诉,实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”,满足了群众自愿通过网上信访渠道表达利益诉求的要求。

  据介绍,信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后,相关数据会立即转入山东省信访信息系统中,进入相应信访部门的个人工作台,工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记,之后即可进行转送、交办等工作办理。牟军善说,这样的运作模式,既能为群众提供快捷高效的服务,还可以使群众获得更多的知情权,更有利于问题的解决。

  网上信访高效快捷

  信息安全更有保障

  牟军善介绍,为将网上信访方便、快捷、高效等优势转化为实际效果,市信访局从细节入手规范网上办理流程,从实处入手狠抓网上办理质量,从考核入手强化网上监督。“要让广大群众更多更好地了解网上信访,并切身自觉地体会到网上信访的好用管用,真正把网上信访作为反映问题和提出建议的主渠道”,牟军善说。

  据介绍,市信访局将普通走访、信访15天转交、15天受理、60天答复的办理期限缩短为7天转交、7天受理、40天答复,切实发挥网上信访便捷、高效的特点;对适合简易办理程序的信访事项,实行信访部门1个工作日转送、责任单位3个工作日受理、10个工作日作出处理意见。

  在信息安全方面,“网上信访系统部署在浪潮第四代云中心的省电子政务云平台上,达到国家信息安全等级保护三级安全标准,有完善的安全措施,能确保数据安全。”日照市信访局网络信访科科长陈雷说。

  有权评价保证质量

  倒逼单位提高效率

  “对符合满意度评价条件的,信访人可以对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意的评价,以此倒逼相关单位进一步提高工作效率和质量。”牟军善说,信访人评价主要针对相关单位的处理态度和处理结果。他提醒信访人,要牢记用户名和密码,用好评价权限,在信访办理结束后30日内及时对相关单位进行评价,以使相关单位发现问题,改进工作。

  据悉,今年以来,全市共受理各级网上信访事项1144件,占全市信访总量的31.1%,网上信访这一便捷、高效的信访形式已成为越来越重要的信访渠道。

  信访群众可以登录日照市信访局网站(rzqzgz.gov.cn),进入网上信访受理平台(wsxf.rzqzgz.gov.cn),或者通过手机微信关注“日照信访”公众号提交信访问题。

编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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